Seniors et numérique : l’expérience de Singapour pendant la pandémie
par Raneetha Rajaratnam, Directrice des bibliothèques publiques de Singapour

Il est indéniable que la COVID-19 a profondément changé la vie telle que nous la connaissions. La pandémie mondiale a eu un impact considérable sur notre façon de vivre, de travailler et de jouer, et tout le monde, y compris les bibliothèques, a dû s’adapter à une nouvelle «normalité» à un rythme accéléré.
À Singapour, le programme de mesures préventives strictes «The Circuit breaker» a été mis en place en avril pour contenir la propagation du coronavirus et il a été conseillé aux habitants, en particulier aux personnes âgées, de rester chez eux. Cela signifie que tous les lieux de travail non essentiels, y compris nos bibliothèques publiques, ont été fermés pendant près de deux mois. Cette situation inattendue nous a obligés à repenser rapidement nos propositions, telles que les programmes pour les personnes âgées et à trouver de nouvelles méthodes afin qu’ils restent actifs à domicile. Auparavant, notre programmation était principalement axée sur des activités sur place – dont beaucoup étaient conçues dans le but de réduire la fracture numérique chez les personnes âgées.

On peut citer nos partenariats avec d’autres organisations pour introduire des programmes qui encouragent la culture numérique de base grâce à l’aide individualisée par des bénévoles, à la formation en classe et aux communautés d’apprentissage. Pour les adultes plus âgés qui étaient prêts à faire progresser leurs compétences numériques, nous avons également mis en place des ateliers pratiques qui abordaient des sujets plus complexes, tels que le codage, le développement d’applications et la réalisation de films. Cela a contribué à alimenter leur créativité et à soutenir leur intérêt pour la sphère numérique.

Alors que ces initiatives de préparation au numérique étaient déjà en place, la pandémie de la COVID-19 a rendu nécessaire leur extension et leur mise en œuvre de façon différente. En gardant à l’esprit que chacun a des intérêts et une connaissance de la technologie différents, il était crucial de mettre en place des programmes qui puissent répondre à la plupart, voire à la totalité des besoins. Une autre considération clé était que certains types de programmes se transposeraient mal en ligne : il s’agissait notamment des ateliers mettant fortement l’accent sur des activités pratiques, ou de ceux qui nécessitaient des conseils personnalisés de la part de l’animateur. La durée du programme était un autre facteur : les informations devaient être fournies par bribes en raison de la possibilité de «Fatigue du zoom».

Faire participer les personnes âgées grâce à la programmation en ligne

Dès le début, nous savions que nous voulions organiser une série de programmes amusants, passionnants et attrayants pour les personnes âgées, avec des concepts que nous n’avions jamais réalisés auparavant. Après quelques analyses de l’environnement et des séances de brainstorming, nous avons créé la série #StayHome, notre toute première série en ligne pour les personnes âgées. La série de programmes #StayHome comprend des sessions de lecture, d’apprentissage et de jeu, et propose des recommandations de livres, des ateliers créatifs et des jeux qui couvrent un large éventail de sujets adaptés aux personnes âgées de 50 ans et plus. Ces programmes ont été menés par des bibliothécaires ou des animateurs bénévoles. En plus de la création de contenus, nous avons complété tous nos programmes virtuels par une liste de livres électroniques et de ressources électroniques utiles aux participants pour poursuivre leur apprentissage dans ce domaine particulier.

Voici plus d’informations sur les différentes sessions :

#StayHomeAndRead :

Ce programme met en avant les livres électroniques et encourage le goût de la lecture. Les sessions présentant des titres de non-fiction ont été complétées par des activités pratiques (dérivées des livres électroniques) pour rendre la lecture et l’apprentissage amusants et interactifs.
Sujets présentés : Exploration du genre fantastique, App. PressReader, Bain de forêt, K-pop.

#StayHomeAndLearn :

Il couvre un large éventail de sujets afin que les personnes âgées puissent apprendre et rester pertinentes et connectées aux tendances.
Sujets présentés : Ménage numérique, médias sociaux, codage, développement d’applications.

#StayHomeAndPlay :

Il fait participer les personnes âgées à des jeux cognitifs pour améliorer leur bien-être mental.
Sujets présentés : Quiz à l’écran, Bingo, Brouillage de mots.

Bien qu’ils n’aient aucune expérience préalable de la programmation en ligne, nos animateurs enthousiastes du programme étaient impatients d’explorer la possibilité de convertir leurs communautés d’apprentissage en rencontres en ligne. Leur volonté de relever le défi et les efforts qu’ils ont consacrés à la mise au point de leurs concepts de programme respectifs ont permis d’amener quatre de nos communautés d’apprentissage gérées par des volontaires sur la plateforme virtuelle. L’approche virtuelle a également été adoptée pour nos principaux événements, à savoir «Time of your life» en octobre, qui est une célébration annuelle des personnes âgées en conjonction avec la Journée internationale des personnes âgées. L’événement de cette année a été organisé en collaboration avec l’Université des sciences sociales de Singapour (SUSS), et a été entièrement mis en ligne avec une diffusion holistique de programmes enrichissants. Des experts locaux et étrangers de l’industrie ont ainsi pu débattre de questions pertinentes dans le domaine de la gérontologie, afin d’inciter les personnes âgées à partager ce qui les a rendus heureux et donné un sens à leur vie.

Préparation numérique des personnes âgées

Bien que les mesures de distanciation sociale nous aient tous touchés, on peut supposer sans risque de se tromper que l’impact sur les groupes d’âge est inégal en ce qui concerne la préparation au numérique. Alors que la jeune génération aurait plus de facilité à faire face à la situation en raison de son savoir-faire technologique, pour la génération plus âgée, qui est moins familière de la technologie et qui compte souvent sur la communication en face à face et les achats en magasin, cela a représenté un changement radical de leur mode de vie. Il était donc urgent de les préparer à la technologie numérique et de les équiper des compétences requises pour la nouvelle normalité, comme la vidéoconférence avec leurs proches, la commande de nourriture et la livraison de produits alimentaires, le paiement électronique et la détection de fausses informations.

C’est là qu’est intervenue la clinique numérique virtuelle (VDC), une collaboration avec l’autorité de développement des médias Infocomm de Singapour (IMDA). Les personnes âgées pouvaient rejoindre une VDC depuis leur domicile confortable et obtenir des réponses à leurs questions techniques par un bénévole sympathique au cours d’une séance de consultation de 20 minutes. Les CDV ont lieu chaque semaine et sont disponibles dans nos quatre langues officielles – anglais, chinois, malais et tamoul – afin de les rendre accessibles à tous.

Promouvoir le plaisir de lire des livres électroniques

Pour les amateurs de livres qui n’ont pas pu se procurer leurs lectures imprimées habituelles dans nos bibliothèques, nous avons établi une liste mensuelle de lectures en ligne recommandées sur toute une série de sujets, tels que les fictions sur la vieillesse , le bien-être mental et les exercices d’intérieur. Ces listes ont été envoyées sous forme de publipostages électroniques (EDM) aux abonnés de nos listes de diffusion, aux membres de nos différents clubs de lecture et communautés d’apprentissage, ainsi qu’à des partenaires stratégiques qui pouvaient partager ces EDM avec d’autres personnes âgées hors de nos réseaux habituels. Ce publipostage mensuel a également été une bonne occasion d’encourager les personnes âgées à parcourir nos collections numériques en restant à leur domicile. Dans la même veine, notre publication trimestrielle, le Temps de votre vie : Good Reads for the 50+ magazine est également disponible en téléchargement sur notre site web. Rédigé par des bibliothécaires, ce magazine sur le mode de vie présente des articles sur des sujets allant de la technologie au vieillissement positif, et aide les personnes âgées à suivre les tendances.

En savoir plus sur «Time your life» :

Good Reads for the 50+ (version numérique) :https://www.nlb.gov.sg/SearchDiscover/ExploreourPublications/TimeofYourLifeGoodReadsforthe50plus.aspx

Bien que le passage au numérique puisse sembler un obstacle de taille, nous avons encouragé les personnes âgées à faire le premier pas avec notre série d’initiatives de préparation au numérique telles que les VDC. Les plus férus de technologie ont pu participer de manière significative à notre série de programmes #StayHome et ont organisé des EDM eReads. En outre, nous avons organisé des tutoriels Zoom pour le public, où nous avons soutenu nos animateurs de programmes de volontariat en les guidant sur la façon d’utiliser Zoom avant leurs sessions afin de les mettre en confiance pour animer des programmes sur la plate-forme virtuelle.

Le monde a dû s’adapter pour faire face à la crise et nous avons profité de l’occasion pour revoir nos offres pour les personnes âgées dans les bibliothèques. Les bibliothèques du monde entier sont confrontées au même défi afin de rester pertinentes. De toute évidence, cette pandémie n’a fait que souligner le rôle important qu’elles jouent – au-delà des simples espaces physiques où les gens empruntent des livres et participent à des programmes, les bibliothèques jouent un rôle vital en tant que sentinelles de l’apprentissage qui permettent aux gens de se doter d’outils (numériques) et de compétences pour les aider à naviguer dans la mer d’informations et le monde qui les entoure.


Raneetha Rajaratnam, Directrice des bibliothèques publiques de Singapour

Lien vers l’article original :
https://blogs.ifla.org/public-libraries/2020/11/14/keeping-older-adults-in-singapore-digitally-engaged-amidst-covid-19/?fbclid=IwAR1SLhokNyHAHCkoGUZvp86hDtaBhnFbd2WQcruqsAgufin7Rk2Kf750CIE