Application de la méthode READ à la Bpi Étude des interactions en service public Étude des interactions en service public Études et recherche 2016-10-13 Article Bpi Le « service public posté » constitue un cas d’interactions avec les publics exemplaire de l’expression de leurs besoins et de leurs intérêts. Reste qu’étudier seulement les demandes des usagers  – l’amont de l’interaction – ne suffit pas toujours. La Bpi a testé en novembre 2015 un dispositif d’analyse de l’aval de l’interaction avec les publics – les réponses fournies par les bibliothécaires -  inspiré de la méthode américaine READ (Reference Effort Assessment Data). https://pro.bpi.fr/content/uploads/sites/3/2016/10/2016interactionbpi-1.jpg Muriel Amar Amar Muriel